Cinco consumidores solicitan publicamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) investigar las prácticas de venta de la plataforma internacional de reventa Viagogo y el recorrido de las entradas comercializadas para el concierto de Ricardo Montaner en Barranquilla, tras denunciar diferencias entre el precio pagado, la ubicación seleccionada durante la compra y las boletas finalmente recibidas.
Los afectados aseguran haber pagado 3.483.698,34 pesos colombianos por cinco entradas. Sin embargo, al recibirlas encontraron que el precio original impreso era de 140.000 pesos cada una, además de un cargo por servicio de 50.000 pesos,, para un valor conjunto de 700.000 pesos y 200.000 pesos respectivamente.
Ante esta situación, consideran necesario que la autoridad determine si durante el proceso de compra se suministró información clara, suficiente y transparente sobre las condiciones de la transacción.
«Cuando hicimos la compra seleccionamos una ubicación que aparecía en el mapa de la plataforma. Sin embargo, las boletas que recibimos corresponden a una localidad diferente a la que entendimos que estábamos adquiriendo. Esa diferencia también debe ser revisada por las autoridades», señaló uno de los consumidores que hace parte del grupo de afectados.
En este sentido, una de las entradas para la localidad General Admission fue adquirida por 644.329 pesos, aunque la boleta registraba un precio original de 140.000 pesos, mientras que en las otras cuatro compras, los consumidores pagaron 2.839.369 pesos por entradas cuyo precio original sumaba 560.000 pesos. Adicional al monto por servicio.
Los compradores sostienen que durante el proceso de adquisición no comprendieron que estaban comprando entradas revendidas a un precio considerablemente superior al original y consideran que la información presentada por la plataforma no fue suficientemente visible para que un consumidor promedio conociera plenamente las condiciones de la operación antes de efectuar el pago.
La respuesta de Viagogo con las boletas del concierto de Montaner
Tras presentar el reclamo, uno de los consumidores recibió la siguiente respuesta de un agente de atención al cliente de Viagogo:
«Somos transparentes en todo momento. Como te comento, esta es información pública y puedes encontrarla tanto dentro como fuera de nuestra página y políticas. Así como puedes encontrar tickets más caros, puedes encontrar más baratos. Somos un marketplace; nuestra página es para conectar revendedores con nuevos compradores. El precio difiere entre tu ticket y tu compra debido a que lo adquiriste en reventa a un revendedor«.
La empresa también remitió al usuario a sus políticas de funcionamiento, donde explica que opera como un mercado de reventa entre compradores y vendedores.
No obstante, los afectados consideran que esa explicación no responde al fondo de la reclamación. A su juicio, independientemente del modelo de negocio de la plataforma, el consumidor debe recibir información clara y fácilmente comprensible antes de realizar el pago, especialmente cuando existe una diferencia tan amplia entre el precio pagado y el precio original de las entradas.
Aunque asistirán al concierto de Ricardo Montaner con las boletas adquiridas, los consumidores afirman que la situación afectó la experiencia previa al evento. Señalan que realizaron una importante inversión económica confiando en una plataforma internacional y que esperan que esta situación llegue a conocimiento del artista y de su equipo, no como un cuestionamiento hacia ellos, sino como una alerta sobre las dificultades que algunos asistentes aseguran haber enfrentado al comprar entradas mediante plataformas de reventa.
Reventa de boletas: consumidores piden más controles
Los afectados onsideran que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) debe abrir una investigación para establecer si durante la venta de estas entradas se respetaron las obligaciones de información previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Asimismo, piden que la autoridad revise toda la cadena de comercialización, desde el origen de las boletas hasta su reventa, con el fin de determinar si existieron las garantías necesarias para proteger los derechos de los compradores.
Según el registro oficial del evento en el sistema PULEP, el productor del concierto es EVENTOS BAICAR S.A.S. y el operador autorizado para la venta de boletería es TAQUI S.A.S.
Los afectados solicitan que la investigación permita esclarecer cómo unas entradas con un precio oficial terminaron siendo revendidas por valores significativamente superiores.
«No estamos señalando a nadie. Lo que pedimos es que las autoridades esclarezcan cómo unas entradas con un precio oficial terminaron siendo revendidas por valores muy superiores y si durante ese proceso se protegieron los derechos del consumidor», expresó uno de los compradores.
A juicio de los afectados, este caso trasciende el concierto de Ricardo Montaner y plantea la necesidad de fortalecer la vigilancia sobre la venta de boletería en plataformas digitales, especialmente en ciudades como Barranquilla, donde cada año se realizan espectáculos de gran convocatoria.
El concierto hace parte de la gira «El Último Regreso Tour», con la que Ricardo Montaner volvió a los escenarios tras una pausa en su carrera artística.
La presentación está programada para este 8 de agosto en el Centro de Eventos Puerta de Oro, en Barranquilla, donde el cantautor interpretará algunos de los éxitos que han marcado más de cuatro décadas de trayectoria musical, como Tan enamorados, Me va a extrañar, Bésame y La cima del cielo.
